1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các công trình nội thất do Nghệ Decor thi công và các sản phẩm, vật liệu do Nghệ Decor cung cấp, kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu, bàn giao hoặc ngày giao hàng.
Thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể của từng công trình được ghi trong hợp đồng và phiếu bảo hành. Trường hợp hợp đồng có thỏa thuận khác, nội dung trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
2. Thời hạn bảo hành
| Hạng mục | Thời hạn bảo hành |
|---|---|
| Đồ nội thất gỗ công nghiệp (tủ, kệ, giường, bàn…) | 24 tháng |
| Đồ nội thất gỗ tự nhiên | 24 tháng |
| Trần thạch cao, vách ngăn, sơn bả hoàn thiện | 12 tháng |
| Phụ kiện (bản lề, ray trượt, tay nâng, khóa…) | 12 tháng hoặc theo chính sách của nhà sản xuất |
| Thiết bị điện, đèn chiếu sáng, thiết bị vệ sinh | Theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất |
| Vật liệu bán lẻ (sàn, tấm ốp, lam trang trí…) | Theo chính sách của nhà sản xuất |
Sau thời hạn bảo hành, Nghệ Decor vẫn tiếp tục hỗ trợ sửa chữa, bảo trì với chi phí hợp lý cho khách hàng.
3. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm, hạng mục còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do vật liệu hoặc kỹ thuật sản xuất, thi công của Nghệ Decor như: bong tróc bề mặt, cong vênh, nứt mối nối, hỏng phụ kiện trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và theo hướng dẫn bảo quản.
4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, thấm dột từ công trình hoặc các yếu tố bất khả kháng.
- Hư hỏng do va đập, sử dụng sai công năng, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc di dời khi chưa có sự hướng dẫn của Nghệ Decor.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước nhẹ, phai màu do ánh nắng trực tiếp…).
- Các hạng mục do bên thứ ba cung cấp hoặc thi công.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Liên hệ: gọi hotline, nhắn Zalo hoặc email kèm hình ảnh, video mô tả tình trạng.
- Tiếp nhận: Nghệ Decor xác nhận thông tin và hẹn lịch kiểm tra.
- Kiểm tra: kỹ thuật viên đánh giá nguyên nhân và phương án xử lý.
- Xử lý: sửa chữa hoặc thay thế theo đúng chính sách; thông báo chi phí trước nếu thuộc trường hợp ngoài bảo hành.
- Hoàn tất: khách hàng kiểm tra và xác nhận kết quả.
6. Chính sách đổi trả sản phẩm, vật liệu
Áp dụng cho sản phẩm và vật liệu mua lẻ tại Nghệ Decor:
- Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì; chưa qua lắp đặt, cắt gọt hoặc gia công.
- Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đặt sản xuất riêng theo kích thước, màu sắc yêu cầu của khách hàng (trừ trường hợp lỗi từ phía Nghệ Decor).
7. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía Nghệ Decor hoặc nhà sản xuất: Nghệ Decor chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi sản phẩm.
- Khách hàng muốn đổi sang mẫu khác (sản phẩm không lỗi): khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và phần chênh lệch giá (nếu có).
8. Liên hệ bảo hành, đổi trả
Hotline: 0972.446.257 (Ms Huệ)
Email: [email protected]
Fanpage: facebook.com/Nghedecor37
Cập nhật lần cuối: 24/09/2026